سونیوز: كيفيت‌ زماني‌ قابل‌ دستيابي‌ است‌ كه‌ فرآيندها و فعاليت هاي‌ سازمان‌ به‌ طور مستمر با نيازها و انتظارات‌ مشتري هاي ‌سازمان‌ طراحي‌ شود و به‌ اجرا درآيد.

به گزارش آژانس خبری سونیوز، کیفیت، یک فرآیند تدریجی است و با شاخص هایی مانند رضایت، انگیزه، اعتمادسازی، به روز رسانی، بی نقص بودن و مسئولیت پذیزی تغریف می شود و قطعا رمز موفقیت هر سازمانی، آینده نگری، خلاقیت و کیفیت است.

 روز ملی کیفیت 
در این روز، به برترین و سرآمدترین سازمان‌های ایرانی حائز شرایط در بخش‌های مختلف کشور شامل سازمان‌ها، بنگاه‌های اقتصادی بزرگ، واحدهای عملیاتی، مؤسسات بخش عمومی، بنگاه‌های کوچک و متوسط مستقل و بنگاه‌های کوچک و متوسط وابسته که در زمینه ارتقاء کیفیت و سرآمدی کسب و کار، فعالیت‌های چشم‌گیری انجام داده‌اند جوائزی اعطا می‌شود.



عالی‌ترین مرجع تصمیم‌گیری در جایزه ملی کیفیت ایران، شورای سیاست‌گذاری است و مطابق نظام‌نامه جایزه، دبیرخانه جایزه ملی کیفیت ایران مستقر در مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران مجری جایزه بوده و کلیه عملیات اجرایی مرتبط با جایزه را عهده‌دار است. یک کمیته فنی متشکل از ۲۱ نفر کارشناس متخصص در زمینه مدیریت کیفیت و مباحث سرآمدی نیز، دبیرخانه و شورای سیاست‌گذاری را در طرح‌ریزی و اجرای ملی کیفیت ایران یاری می‌نمایند.

موسسه فرهنگی هنری فصل هنر، مشاور و مجری پروژه های فرهنگی، هنری، رسانه ای و تبلیغاتی شماست. موسسه فرهنگی هنری به عنوان جامع ترین موسسه فرهنگی هنری شمالغرب کشور و اولین شرکت خلاق در حوزه صدا و تصویر با شعار « فقط تصور کن... ! » ، ایده ها و تصورات شما را ممکن می سازد.

           ارتباط با موسسه فرهنگی هنری فصل هنر/ کلیک کنید.

كيفيت چيست؟
كيفيت‌ به‌ معناي‌ دستيابي‌ به ‌استانداردهاي ‌از پيش ‌تعيين ‌شده‌ است. با توجه‌ به‌ اين‌ تعريف‌ ابتدا استانداردهاي‌ توليد محصول‌ يا ارايه ‌خدمت‌ مشخص‌ شده‌‌ و سپس ‌فعاليت ها در جهت‌ دستيابي‌ به‌ اين‌استانداردها انجام‌ مي‌ شود و استانداردها را براي‌ داده ‌ها (شامل ‌مواد، نيروي‌ انساني‌، تجهيزات‌، فضا، پول‌ و...) و فرآيندها در نظر مي‌ گيرند.

استانداردها با توجه‌ به‌ نيازها و انتظارات‌ مشتري ها مشخص‌ مي ‌شوند. با توجه‌ به‌ ظرفيت‌ و توانايي‌ فرآيندها و متغيرهاي‌ مؤثر بر محيط ارايه‌ خدمت‌، استانداردها را به‌ طور عام ‌نمي‌ توان‌ تعميم‌ داد و براي‌ هر خدمت‌ با توجه‌ به‌ شرايط محيطي‌ و مشتري هاي ‌آن‌ شايد لازم‌ باشد استانداردهاي ‌مخصوص‌ به‌ خود تعيين‌ شود و فعاليت ها در جهت‌ دستيابي‌ به‌ آن‌ استانداردها (حداقل‌ هاي‌ قابل‌ قبول‌) صورت ‌پذيرد.



كيفيت ‌به ‌معناي‌ انجام فعالیت به صورت دقیق و درست است و در همین راسنا کارهای بغدی نیز بایستی بهتر از دفعه اول انجام گیرد. در این فرآیند می توانیم بگوییم که کیفیت افزایش یافته است. این تعريف‌ متضمن‌ تصميم ‌گيري‌ كيفي ‌است‌. چون بسياري‌ از كارها هستند كه ‌انجام‌ مي ‌گيرند ولي‌ آن‌ كارها در راستاي‌ رسالت‌ سازمان‌ و دستيابي‌ به ‌هدف‌ يا آرمان‌ مشترك‌ ترسيم‌ شده‌ براي‌ سازمان‌، نيست؛ اين‌ تعريف ‌داراي‌ عملكرد كيفي‌ نيز مي ‌باشد چرا كه‌ كارهاي‌ درست‌ به‌ طور صحيح‌ انجام‌ داده‌ مي ‌شوند.



زماني‌ كه‌ فرآيندها براي ‌توليد محصول‌ يا ارايه‌ خدمت‌ عمل ‌مي‌ كنند، دوباره‌ كاري‌، كارهاي‌ اضافي‌، كارهاي‌ موازي‌ اتفاق‌ افتاده‌ و اتلاف‌ منابع‌ نيز وجود دارد. با انجام‌ صحيح‌ امور مي ‌توان‌ دوباره‌ كاري‌، موازي‌كاري‌ و اتلاف‌ منابع‌ را به‌ حداقل‌ رساند. در نهايت‌ تعريف‌ بالا متضمن ‌ارتقاي‌ مستمر نيز خواهد بود. زيرا كارهاي‌ درستي‌ كه‌ بار اول ‌صحيح‌ انجام‌ شده‌اند در دفعات ‌بعد بهتر از بارهاي‌ قبل‌ صورت ‌مي ‌گيرند و تلاش‌ بر اين‌ است‌ كه‌ دوباره‌ كاري‌ و كارهاي‌ اضافي‌ و اتلاف‌ منابع‌ در دفعات‌ بعد كمتر از دفعات‌ قبل‌ ارايه‌ خدمت‌ يا توليد محصول‌ باشند و اين‌ مفهوم ‌ارتقاي‌ مستمر را بيان‌ مي ‌كند. كيفيت‌ يعني‌ به‌ نيازها و انتظارات‌ مشتري ها پاسخ‌ دادن. كيفيت‌ زماني‌ قابل‌ دستيابي‌ است‌ كه‌ فرآيندها و فعاليت هاي‌ سازمان‌ به‌ طور مستمر با نيازها و انتظارات‌ مشتري هاي ‌سازمان‌ طراحي‌ شود و به‌ اجرا درآيد؛ در اين‌ تعريف‌ به‌ شناخت‌، تعيين‌ نيازها، انتظارات‌ مشتري ها و پرداختن‌ به‌ آن ها تأكيد مي‌ شود.



ارايه‌ كنندگان‌ خدمات‌، اهميت‌ بيشتري‌ به‌ نيازهاي ‌مشتري ها مي ‌دهند، تا آن‌ چيزي‌ كه ‌مشتري ها درخواست‌ مي‌ كنند، و از طرف ‌ديگر مشتري ها تمايل‌ بيشتري‌ به‌ خواسته‌ هاي‌ خود دارند ارايه‌ كنندگان‌ خدمات‌ بايد قادر باشند انتظارات‌ مشتري ها را بشناسند و به‌ دنبال‌ كسب‌ اعتماد مشتري ها و درك‌ نيازهاي ‌آن ها باشند. بررسي ‌ها و پژوهش ‌هاي‌ كاربردي‌ مي ‌توانند اطلاعات ‌ارزشمندي‌ درباره‌ نيازها و انتظارات ‌مشتري ها ارايه‌ كنند تا بتوان‌ با بازكردن ‌مسير گفتگو نيازهاي‌ آنان‌ را شناخت ‌و به‌ انتظارات‌ منطقي‌ آن ها پاسخ‌ گفت‌.

گفتگو عبارت‌ از اظهار خلاق‌ و آزادانه‌ موضوعات‌ اساسي‌ و پيچيده‌ و گوش‌ سپردن‌ به‌ نقطه‌ نظرات‌ ديگران‌ مي ‌باشد. در حين‌ گفتگو افراد در افكار خود به‌ كاوش‌ مي‌ پردازند. در گفتگو، ارايه‌ كنندگان‌ خدمات‌ و مشتري ها با كمك‌ يكديگر، شناخت ‌عميق‌تري‌ نسبت‌ به‌ هم‌ پيدا مي كنند و ارايه‌ كنندگان‌ در ارايه‌ خدمت‌ خود موجب‌ جلب‌ رضايت‌ مشتري ها مي ‌شوند و اعتماد آن ها را كسب‌ مي‌ كنند. يكي‌ از اساسي ‌ترين‌ دلايل‌ براي‌ كيفيت‌، آشنايي‌ با نيازها و انتظارات ‌مشتري ها در داخل‌ سازمان (مشتري هاي ‌داخلي‌) و در خارج‌ سازمان‌ (مشتري هاي‌ خارجي‌) مي ‌باشد.

زماني‌ كه‌ محور فعاليت ها در ارايه‌ خدمات‌، نيازها و انتظارات‌ مشتري ها باشد خدمت‌ ارايه‌ شده‌ به‌ مشتري‌ موجب‌ جلب‌ اعتماد و رضايت‌ او خواهد بود. براي‌ جلب‌ اعتماد و رضايت‌ مشتري‌ هاي‌ خارجي‌ نياز به ‌انگيزه‌ و درگير شدن‌ مشتري هاي‌ داخلي ‌يا كاركنان‌ است‌. كاركنان‌ يا مالكان‌ فرآيندها كه‌ بيشترين‌ اطلاع‌ را از عملكرد فرآيندها دارند زماني‌ كه‌ آن ها در تصميم ‌گير ها بيشترين‌ نقش‌ را داشتند و ابزار لازم‌ براي‌ فعاليت هاي ‌ارتقاي‌ كيفيت‌ براي‌ آن ها فراهم‌ باشد، انگيزه‌ لازم‌ را پيدا مي ‌كنند.



پاسخ گويي ‌به‌ نيازها و انتظارات‌ مشتري هاي‌ داخلي ‌بايد در راستاي‌ نيازها و انتظارات ‌مشتري هاي‌ خارجي‌ باشد. بهبود روش هاي‌ انجام‌ كار سبب ‌كاهش‌ دوباره‌ كاري ها، كارهاي‌ اضافي‌، اتلاف‌ منابع‌، كاهش‌ مخارج‌ كنترل ‌كيفيت‌ و در نهايت باعث‌ كاهش ‌هزينه‌ خواهد شد. دلايل‌ ديگر براي‌ كيفيت‌ اثر بخشي‌، مناسب‌ بودن‌ و كارآيي‌ مي‌ باشد كه‌ از عناصر اساسي‌ يك‌ نظام‌ و مراقبت ‌كيفي‌ هستند.

تاریخچه روز ملی کیفیت
 کیفیت با توجه به پیش بینی های سند چشم انداز بیست ساله، در امر توسعه کشور، یک معیار و محور استراتژیک محسوب می گردد. برای دستیابی به جایگاه اول اقتصادی ، علمی و فناوری تعیین شده در این برنامه ، لازم است اصول نوین مدیریت و قواعد حضور در بازارهای جهانی را بیاموزیم و به اجرا در آوریم. مهمترین این اصول رعایت کیفیت در تمامی ابعاد آن ، اجرا و استقرار ابزار ها و سیستم های مدیریت کیفیت ، الگوبرداری و استفاده از روش های سنجش و اندازه گیری معیارهای موفقیت است.



در همین راستا، پس از عنوان مبحث کیفیت در قانون برنامه سوم توسعه اقتصادی و اجتماعی کشور، و اعلام شفاف آن در برنامه های چهارم و پنجم، طرح شکل‌گیری جایزه ملی کیفیت ایران عنوان گردید. پس از برگزاری جلسات متعدد، طرح جایزه ملی کیفیت ایران توسط سازمان ملی استاندارد ایران به شورای عالی استاندارد ارائه شد و در تاریخ ۱۳۸۱/۳/۱۵، در یکصد و دومین جلسه این شورا، تشکیل جایزه ملی کیفیت ایران تصویب و جهت اجرا به سازمان ملی استاندارد ایران ابلاغ گردید. در این مرحله بر اساس نظرات کمیته فنی، پس از برگزاری جلسات کارشناسی متعدد، مدل بنیاد کیفیت اروپا (EFQM) به عنوان مبنای مدل جایزه ملی کیفیت ایران انتخاب گردید و روز ۱۸ آبان که توسط شورای عالی فرهنگ عمومی به عنوان روز ملی کیفیت نام گذاری شده است، بعنوان روز اعطای جوایز برگزیده شد.

نویسنده : سونیوز